Sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen eli tahraton ja alkuperäisessä ehjässä pakkauksessa. Jos tuotteeseen tarttuu sovittaessa esim. karvoja, siistithän nämä pois. Säilytä Postin tai Matkahuollon palautuskuitti siihen saakka, kunnes olet saanut ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty meillä.
Huom. Palautus- ja vaihto-oikeus ei koske avattuja hygieniatuotteita, puhallettavia kaulureita sekä Canius Plus -tuotetta.
Palautus ja ensimmäinen vaihto on maksuton, kun toimit alla olevien ohjeiden mukaan:
1.Täytä tilauksen mukana tullut kuitti/palautuslomake ja palauta se tuotteiden mukana.
Erillisen vaihto- ja palautuslomakkeen voit tarvittaessa tulostaa myös täältä.
2. Paketoi vaihdettavat tai palautettavat tuotteet samalla tavalla, kuin ne sinulle toimitettiin.
3. Vie paketti Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen ja ilmoita palautustunnus:
Postin palautustunnus: 637297
Matkahuollon palautustunnus: 9518293
Tuotteen vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, voit palauttaa tuotteet meille palautusohjeidemme mukaisesti. Laita pakettiin mukaan tilauksen mukana tullut kuitti/palautuslomake, ja merkitse siihen, mitkä tuotteet haluat vaihtaa, ja mihin.
Voit kirjata vaihtotuotteen mihin tahansa kohtaan kuittia.
Kun olemme käsitelleet palautuksesi, lähetämme vaihtotuotteen sinulle.
Teemme vaihtotuotteesta automaattisesti tarvittaessa lisälaskun, mikäli se on palauttamaasi tuotetta kalliimpi, tai rahapalautuksen tilauksella käyttämäsi maksutavan kautta, mikäli vaihtotuote on edullisempi. Saat mahdollisen lisälaskun tilauksella ilmoittamaasi sähköpostiisi.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme Sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen tilaus@kivuton.fi
Ilmoita reklamaatiossa: tilausnumero, jolta reklamoitava tuote on. Tuotteen nimi, parasta ennen päiväys, eränumero ja reklamoitava määrä, sekä tarkka kuvaus tuotteessa olevasta ongelmasta. Liitä mukaan myös kuva tuotteesta, mikäli ongelma käy siitä ilmi. Nämä tiedot nopeuttavat asian käsittelyä.
Makutakuu palautuksista voit lukea lisää täältä.